🔄 Votre satisfaction est notre priorité
Chez BEMBORA, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience agréable et rassurante.
Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.
📅 Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions ci-dessous et sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour standard, le produit doit généralement respecter les conditions suivantes :
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Être dans son état d'origine.
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Ne pas avoir été utilisé ou endommagé par le client.
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Être accompagné de ses accessoires, notices et éléments d'origine.
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Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
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Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
🚫 Produits soumis à des restrictions
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certaines catégories peuvent être soumises à des conditions particulières de retour, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Cela peut notamment concerner :
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Les produits d'hygiène et de soins personnels ouverts.
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Certains articles intimes dont la protection a été retirée.
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Les produits personnalisés.
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Les articles périssables.
Les éventuelles restrictions applicables sont précisées dans les fiches produits ou communiquées par notre service client.
📝 Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, suivez ces étapes :
Étape 1 : Contactez notre service client
Rendez-vous sur notre page « Contactez-nous » et remplissez le formulaire de contact.
Étape 2 : Fournissez les informations nécessaires
Merci de préciser :
-
Votre nom complet.
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Votre numéro de commande.
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Le produit concerné.
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Le motif de votre demande.
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Des photos du produit, si nécessaire.
Étape 3 : Examen de votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour adaptées à votre situation.
Étape 4 : Retour du produit
Si un retour physique est nécessaire, vous recevrez les informations concernant la procédure d'expédition ou de récupération du produit.
Veuillez éviter d'expédier un colis sans avoir reçu les instructions correspondantes.
💰 Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, ou lorsque votre demande est reconnue comme éligible à un remboursement sans retour, notre équipe vous informera de la suite du traitement.
Le remboursement sera effectué selon les modalités convenues et les exigences légales applicables.
Pour les commandes réglées à la livraison, notre service client pourra vous indiquer les moyens de remboursement disponibles.
Le délai de réception des fonds peut varier en fonction du mode de remboursement utilisé.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des dispositions légales applicables.
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Produit défectueux ou erreur de préparation : les frais de retour nécessaires sont pris en charge par BEMBORA lorsque sa responsabilité est engagée.
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Changement d'avis : les éventuels frais de retour sont précisés avant le renvoi du produit, conformément aux règles applicables.
Notre équipe vous informera des conditions avant toute procédure de retour.
📦 Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez notre service client dès que possible.
Merci de conserver le produit et son emballage, et de joindre des photos si nécessaire.
Après examen de votre demande, une solution adaptée pourra vous être proposée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.
🔁 Échanges de produits
Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit et la nature de votre demande.
Si l'article souhaité n'est plus disponible, notre équipe vous communiquera les autres solutions possibles.
❌ Annulation de commande
Vous souhaitez annuler une commande ?
Contactez notre service client le plus rapidement possible.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de l'annuler avant son départ.
Si elle est déjà en cours de livraison, les conditions applicables vous seront communiquées par notre équipe, sans préjudice de vos droits légaux.
💬 Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements.
Rendez-vous sur notre page « Contactez-nous » et transmettez votre demande à l'aide du formulaire.
Nous ferons notre maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
❤️ BEMBORA – Achetez en toute confiance
Chez BEMBORA, nous accordons une grande importance à la transparence, à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d'achat simple, fiable et rassurante.
Merci de votre confiance !
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