Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Notre engagement
Chez BEMBORA, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Nous faisons notre maximum pour vous proposer des produits soigneusement sélectionnés et une expérience d'achat rassurante.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous.
2. Délai de retour
Vous disposez d'un délai commercial de 7 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
La demande doit être transmise à notre service client pendant cette période.
Ce délai ne remplace pas les droits légaux éventuellement plus favorables, notamment les garanties ou droits de rétractation applicables.
3. Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier d'un retour standard, le produit doit généralement :
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Être dans son état d'origine.
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Ne pas avoir été utilisé ou endommagé par le client.
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Être accompagné de tous ses accessoires.
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Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
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Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. Produits soumis à des conditions particulières
Certaines catégories de produits peuvent faire l'objet de restrictions de retour lorsque la législation applicable le permet.
Cela peut notamment concerner :
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Les produits d'hygiène ouverts.
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Certains produits cosmétiques descellés.
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Les articles personnalisés.
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Les produits périssables.
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Certains articles intimes dont l'emballage de protection a été retiré.
Les éventuelles restrictions sont précisées dans les informations du produit ou communiquées par notre service client.
5. Comment demander un retour ?
Pour soumettre une demande, suivez les étapes suivantes.
Étape 1 – Contactez-nous
Rendez-vous sur notre page « Contactez-nous » et remplissez le formulaire.
Étape 2 – Précisez votre demande
Indiquez :
-
Votre nom complet.
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Votre numéro de commande.
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Le produit concerné.
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Le motif du retour.
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Des photographies si nécessaire.
Étape 3 – Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires.
Étape 4 – Retour du colis
Si le retour physique du produit est requis, suivez les instructions transmises par notre équipe.
Ne renvoyez pas de colis sans avoir obtenu les informations concernant son acheminement.
6. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des règles applicables.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect : lorsque la responsabilité de BEMBORA est engagée, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément à la législation applicable.
Changement d'avis : des frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet. Les modalités applicables seront communiquées avant le retour.
7. Réception et vérification
Après réception du produit retourné, notre équipe peut procéder à une vérification afin de confirmer son état et les conditions de retour.
Nous vous informerons ensuite de la suite donnée à votre demande.
Les vérifications sont effectuées dans le respect de vos droits légaux.
8. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il sera traité conformément aux règles applicables.
Le mode de remboursement pourra dépendre du mode de paiement initial et des moyens disponibles.
Pour les commandes réglées à la livraison, notre service client vous communiquera les modalités possibles de remboursement.
Les délais de traitement et de réception des fonds peuvent varier selon le moyen utilisé, sans dépasser les délais légaux applicables.
9. Échanges de produits
Selon la disponibilité des articles, un échange peut être proposé.
Si le produit demandé n'est plus disponible, nous examinerons avec vous les solutions possibles.
Un échange ne limite pas les droits au remboursement ou aux autres recours prévus par la loi.
10. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.
Veuillez fournir :
-
Le numéro de commande.
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Une description du problème.
-
Des photographies si nécessaire.
Notre équipe examinera votre situation et proposera une solution appropriée, conformément à vos droits.
11. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en contactant notre équipe.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de l'annuler avant son départ.
Si le colis a déjà été expédié, les modalités de retour et les droits légaux applicables détermineront les possibilités d'annulation.
12. Colis non reçu
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai prévu, contactez notre service client.
Notre équipe examinera les informations de livraison disponibles et vous accompagnera dans la résolution du problème.
Les droits légaux en cas de défaut ou de retard de livraison restent applicables.
13. Garanties légales
Les produits vendus sur BEMBORA bénéficient des garanties légales applicables à chaque transaction.
Aucune disposition de cette Politique de retour ne vise à exclure ou à réduire les droits impératifs des consommateurs.
14. Assistance client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez consulter notre page « Contactez-nous ».
Notre équipe reste disponible pour vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches.
❤️ BEMBORA – Votre satisfaction avant tout
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente, fiable et agréable.
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